Política de envío

Actualmente realizamos entregas dentro de Chile.

Tarifa

Se aplica una tarifa estándar de $4.000 para envíos dentro de Chile, visible antes de completar el pago.

Preparación del pedido

Los productos disponibles se preparan para despacho desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil. Si un pedido incluye productos con distinta disponibilidad, se despachará cuando todos estén listos, salvo acuerdo diferente contigo.

Plazo de transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por destino, alta demanda, contingencias del transportista, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control razonable de KIMUI. Si detectamos una demora relevante, nos comunicaremos contigo.

Seguimiento

Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás una confirmación de despacho y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad de la clienta revisar que el nombre, teléfono y dirección sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a hola.ikigai.crochet@gmail.com. Haremos lo posible por corregirlo mientras el pedido no haya sido despachado.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.

Recepción y problemas con el despacho

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.

Si el paquete llega visiblemente dañado, falta un producto o recibes uno distinto del comprado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas adjuntando fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto. Este plazo facilita la gestión con el transportista y no limita los derechos legales aplicables.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo recibiste, escríbenos para iniciar la revisión con la empresa transportista.

Pedidos internacionales

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si habilitamos nuevos destinos, sus tarifas, impuestos y condiciones se informarán antes de completar la compra.