Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En KIMUI queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o informar un problema, escríbenos a hola.ikigai.crochet@gmail.com indicando tu número de pedido.

Derecho a retracto

Para productos estándar comprados online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en buen estado.

El producto debe conservar sus piezas, accesorios, etiquetas y empaque original. Podrás inspeccionarlo de manera razonable, pero no utilizarlo para tejer ni someterlo a desgaste, golpes, calor, modificaciones o alteraciones. Revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.

Los productos fabricados o modificados conforme a especificaciones particulares solicitadas por la clienta —por ejemplo, medidas, colores, grabados o adaptaciones que no formen parte de las alternativas estándar ofrecidas— podrán quedar excluidos del retracto únicamente en los casos permitidos por la legislación chilena y cuando dicha condición haya sido informada claramente antes de la compra.

Cambios voluntarios

Puedes solicitar el cambio de un producto estándar dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sujeto a disponibilidad. El producto debe encontrarse sin uso, completo y en buen estado, con sus accesorios y empaque original.

Si la medida o el color solicitado no se encuentra disponible, te informaremos las alternativas existentes antes de confirmar el cambio.

Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución corresponda a retracto, preferencia personal o elección incorrecta de medida, el costo de enviar el producto de regreso será responsabilidad de la clienta.

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con una falla atribuible a KIMUI, asumiremos los costos razonables asociados a su devolución y nueva entrega.

No envíes una devolución sin contactarnos previamente. Te entregaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando corresponda, iniciaremos la devolución al mismo medio de pago utilizado. El plazo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de Mercado Pago, la entidad emisora de la tarjeta o el banco de la clienta.

Los costos de despacho pagados originalmente no serán reembolsados cuando la devolución corresponda a una decisión voluntaria de la clienta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos con fallas y garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, materiales o funcionamiento, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los términos establecidos por la legislación chilena. Dependiendo del caso, podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

La garantía no cubre daños producidos por uso inadecuado, accidentes, golpes, exposición a temperaturas que deformen el material, modificaciones, desgaste normal o uso con herramientas incompatibles.

Las líneas, capas y variaciones sutiles de color propias de la impresión 3D no se consideran una falla cuando son coherentes con la descripción, fotografías y funcionamiento del producto. Si una variación afecta sustancialmente su uso o lo ofrecido, contáctanos para revisar el caso.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Podremos cancelarlo y reembolsarlo mientras no haya sido despachado. Si ya fue entregado al transportista, deberá gestionarse como retracto o devolución según corresponda.